Introduction :


Une nouvelle décennie apporte toujours son lot d'anticipation et de spéculation sur les évènements, les tendances et les innovations qui définiront les 10 prochaines années. Celles que nous vivons nous ont déjà réservé quelques surprises. Les évènements de 2020 ont profondément changé notre manière de vivre, de travailler et de faire des affaires. Ces facteurs ont fait évoluer les exigences et les priorités de l'entreprise en matière de technologies de centre de contact. Ainsi que vous envisagiez de nouvelles solutions ou que vous vous contentiez de suivre les tendances, vous devez comprendre les facteurs d'innovation rapide et la manière dont les entreprises les mettent déjà en oeuvre.


Résumé

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