Introduction :

La transformation numérique s'est accélérée ces dernières années, en partie suite à la pandémie de Covid-19 qui a permis aux entreprises de gagner plusieurs années en termes de digitalisation.

Cependant, dans leur course à la numérisation, de nombreuses entreprises ont négligé les interactions humaines, ce qui est loin de satisfaire les consommateurs.


Résumé

A propos de l'auteur, Thibault de Lamaze


Thibault de Lamaze 
"Accompagner vos équipes métiers et techniques pour vous aider à répondre aux enjeux de la relation clients"

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