Introduction :

Le marché des centres de contacts est en pleine migration des plateformes on-permises vers des solutions CCaaS. Ceci implique l’accompagnement de milliers d’agents et la prise en compte des besoins liés au canaux digitaux et libre-service.

Cette analyse aidera les responsables des services clients et des supports techniques à trouver le fournisseur adapté à leurs besoins.

Résumé

A propos de l'auteur

Loïc JEZEQUEL

"Comprendre et challenger les besoins clients pour les optimiser et les traduire en solutions techniques performantes & évolutives"