Introduction :

Nouveau monde.
Nouvelles expériences.
Nouveaux outils
.
Début 2020, nous découvrions l’existence d’une nouvelle souche hautement contagieuse de coronavirus. Deux ans après, le constat est sans appel : la pandémie de COVID-19 a changé à jamais nos modes de vie, ainsi que le monde du travail et de l’entreprise.
Autre conséquence de la crise sanitaire, nous sommes nombreux à avoir revu nos priorités, tant dans la sphère professionnelle que privée. Et nos échanges avec les grands acteurs de l’expérience client (CX) ne font que confirmer ce sentiment général.
Dans ce guide, nous faisons le lien entre ces nouvelles tendances de fond et les fonctionnalités indispensables pour imaginer les expériences clients et collaborateurs de demain.

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