Le nombre de canaux se multiplie et les conversations en temps réel avec les clients sont donc de plus en plus nombreuses.
Forrester prévoit que, globalement, les interactions du service client numérique augmenteront de 40 % en 2021.
Cette augmentation peut sembler difficile à gérer, surtout si vous avez déjà du mal à répondre à vos clients à votre échelle.
Il vous faut également prendre en compte votre budget. L'ajout d'agents supplémentaires peut s'avérer coûteux, car les agents sont 25 à 75 fois plus chers que les fonctionnalités modernes en libre-service.
Le développement récent des chatbots vous permet de répondre à cette demande croissante.
Vous pouvez désormais réduire la pression exercée sur vos agents, tout en améliorant l'expérience client. L'intelligence artificielle (IA) est le facteur clé, car elle permet aux bots en libre service de fournir une assistance personnalisée, axée sur le client.