Invoca, leader reconnu de l'intelligence conversationnelle, a publié son rapport 2023 "State of the Contact Center" pour lever le voile sur la façon dont les agents des centres de contact travaillent, sur ce qui les rend heureux et sur la façon dont les responsables des centres de contact utilisent l'intelligence conversationnelle pour stimuler les performances et exceller dans la satisfaction de la clientèle.
Analyser les performances agents efficacement : le défi pour une relation client optimale en 2024
Cette étude met en avant le potentiel inexploité de l'Intelligence artificielle dans les centres de contact et démontre qu'une approche basée sur les données produit des résultats positifs.
A propos de l'auteur, Thibault de Lamaze
Thibault de Lamaze
"Accompagner vos équipes métiers et techniques pour vous aider à répondre aux enjeux de la relation clients"