Invoca, leader reconnu de l'intelligence conversationnelle, a publié son rapport 2023 "State of the Contact Center" pour lever le voile sur la façon dont les agents des centres de contact travaillent, sur ce qui les rend heureux et sur la façon dont les responsables des centres de contact utilisent l'intelligence conversationnelle pour stimuler les performances et exceller dans la satisfaction de la clientèle.

 

 

Cette étude met en avant le potentiel inexploité de l'Intelligence artificielle dans les centres de contact et démontre qu'une approche basée sur les données produit des résultats positifs.

   

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