Introduction :

Quels KPIs pour quels usages ? 
- La performance de votre centre de relation client
- La satisfaction client
- Le pilotage de votre centre de contact
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Résumé

A propos de l'auteur, Thibault de Lamaze


Thibault de Lamaze 
"Accompagner vos équipes métiers et techniques pour vous aider à répondre aux enjeux de la relation clients"

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