Introduction : 

Adoptez une vue globale du parcours client. Une véritable expérience client résulte de connexions entre les différentes fonctions et points de contact. Chaque interaction du parcours du client est importante, y compris les émotions et les relations qui ont été tissées avec votre marque.

Cet eBook passe en revue les meilleures pratiques de service client que vous pouvez intégrer à votre expérience client afin de surpasser vos concurrents. Vous découvrirez des stratégies de réussite, des compétences que tous les agents de service client devraient posséder pour un centre de contact ou un centre d'appel, des conseils pour former les agents de centre d'appel et des moyens d'évaluer et de mesurer les expériences client et le service client.
Résumé

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