Introduction : 

Votre centre de contact met le cap sur le cloud ? Que votre business case soit finalisé et approuvé par les parties prenantes, ou
qu’il soit encore en cours d’élaboration, faites le point sur votre état de préparation et identifiez les aspects clés à privilégier.
- Fixez les grands objectifs et priorités
- Déterminez un calendrier
- Etablissez des KPI spécifiques au cloud 
- Développez les compétences avant de vous lancer 
- Développez une stratégie pour mettre votre migration à l'essai 
- Recensez et évaluez vos applications sur site 
- Priorisez les composants du transfert
- Effectuez les refactorisations nécessaires 
- Expérimentez avec quelques workloads pilotes 
- Maîtrisez le modèle de responsabilité partagée du cloud 
- Répétez le processus pour tout workload supplémentaire 

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