Pour la majorité des entreprises, il est maintenant acté que l’expérience clients est un des moteurs de leur performance économique, notamment dans un environnement concurrentiel de forte intensité.
Reprendre la maitrise de son expérience client ...
Paradoxalement, on ne peut que constater que beaucoup d’entre elles, ne la maîtrisent pas totalement, mais au contraire, la subissent !
Autrement dit, l’expérience que vivent et ressentent leurs clients tout au long de leurs interactions avec l’entreprise, quel que soit le canal d’interaction, n’est pas toujours le résultat de choix délibérés et éclairés de la part de l’entreprise !
A propos de l'auteur, Stéphane Schoder
"Faire de l'expérience clients le moteur de votre transformation"
